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¿Cómo crear una sección de preguntas frecuentes en 30 minutos?

Preguntas Frecuentes

Una sección de FAQS o preguntas frecuentes es una automatización que se realiza en un sitio web para ahorrarle tiempo y consultas repetitivas a los usuarios.

Esta es una herramienta que cabe dentro del ámbito de la atención al cliente y está diseñada para brindar una solución rápida sobre varias incógnitas que le surgen a los clientes.

Un buen consejo para quienes desean implementar una sección de preguntas frecuentes mediante un marcado de datos estructurados es que los mismos usuarios puedan contribuir al contenido de las FAQS.

Si puedes implementar esta técnica en tu sitio web, serán los mismos usuarios quienes se encarguen de ayudar a solucionar el nivel de incidencia con los clientes.

Conoce algunos factores que debes tomar en cuenta a la hora de crear tu sección de preguntas frecuentes:

Traducciones automáticas

Las traducciones automáticas son esenciales y más cuando el lenguaje al que se quiere traducir presenta algunas vicisitudes. En el mundo de los datos estructurados las traducciones automáticas tienen una serie de ventajas:

  • Ahorran un buen tiempo
  • Tienen un uso de técnicas avanzadas de redes neuronales
  • Aunque tienen muy buena calidad, deben siempre tener un trabajo de edición para asegurar la traducción más fidedigna posible

La gran parte de que lo hagan tan bien y es a través de unos mecanismos automatizados.

¿Cómo escribir una FAQ?

  1. Dentro de las primeras tareas que conlleva escribir una FAQ exitosa, lo primero que debes tener en cuenta es redactar un tipo de contenido que no se encuentre dentro de los cuerpos de texto de los productos.
  2. Es primordial redactar textos direccionados específicamente para una clase de tema: no es necesario ahondar más sobre los productos, sino que sea este un espacio para poder resolver dudas que no se hayan especificado durante la lectura del sitio.
  3. El contenido es esencial. No debes escatimar sobre lo que vas a escribir, pues dejar totalmente resuelta la duda que planteas resolver es primordial para aclarar la duda final.
  4. No crees preguntas falsas.
  5. Pregúntale directamente a tus clientes qué tipo de dudas tienen.
  6. Explica las dudas concisa y contundentemente.
  7. Añade valor a tu tienda online.
  8. Evita el lenguaje promocional.
  9. Organiza tus párrafos con listas y viñetas.
  10. Usa palabras clave y resalta palabras importantes con negrita y cursiva
  11. Tu sección de preguntas frecuentes debe estar siempre actualizada
  12. Crea un top 5 en tu FAQ
  13. Siempre abre espacio para preguntas nuevas y elimina las que vayan quedando obsoletas por productos o servicios que tal vez ya no ofrezcas

Soluciona primero esta auditoría:

  1. ¿Tienes demasiadas preguntas?
  2. ¿Las respuestas solucionan completamente las preguntas?
  3. ¿Tu contenido se mantiene actualizado?
  4. ¿Tienes enlaces correctos a tus páginas?
  5. ¿Tu tono de voz es el adecuado?
  6. ¿Tienes llamadas a la acción o CTA en tus respuestas?
  7. ¿Es fácil localizar tu sección de FAQS?

Luego de responder esta pequeña auditoría y de implementar los cambios necesarios para que todas las repuestas a ella sean positivas, estás listo para seguir esta serie de consejos para tener una sección de preguntas frecuentes exitosa:

Consejos que debes seguir si deseas el éxito en tu sección de FAQS

  1. Contesta directamente la pregunta y no des vueltas al asunto
  2. Crea tu sección de FAQS solo si en realidad surgen en tu página preguntas frecuentes
  3. Redacta preguntas y no afirmaciones
  4. Haz que tus respuestas sean concisas
  5. No redactes demasiadas preguntas
  6. Evita preguntas con respuestas cerradas: (sí, no)
  7. Proporciona alternativas: correo, redes sociales, chats

¡Mirá la charla de Hamlet Batista!

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Eddie Vélez Benjumea

Eddie Vélez Benjumea

Periodista especializado en redacción SEO y Content Marketing por Hubspot. Columnista de opinión, escritor y poeta.

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